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养老机构智能化信息管理平台
文章来自:            发布时间:2015-3-17
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        一.产品简介
        随着社会的进步、经济的发展,我国已经于2000年左右正式进入老龄化社会。解决老年弱势群体的生活和社会保障问题已经成为政府的重要工作之一。从我国现有的经济、社会条件来看,居家养老是比较普遍的,适合我国国情的养老模式。
        本平台对养老机构各项业务“床位管理、医护管理、娱乐休闲活动室管理、人力资源管理、院务管理、消费管理、食堂管理、后勤管理、宣传推介管理”等进行管理。主要功能和目标是使用“非接触式IC卡” 实现 “一卡通”管理的模式使各个业务系统无缝接轨、减少误差、提高效率和服务水平。养老机构智能信息化管理系统整合行政办公管理、消费、门禁、医疗、监控、安防、网络、广播等各类养老机构信息系统,充实养老服务信息系统功能,以合理分配养老服务资源,降低服务成本,提高服务质量,满足养老机构的的多元化管理服务需求。
       养老机构智能信息化管理系统首先以现代通讯、智能呼叫、互联网及电子商务为技术依托,以就“建设信息化、智能化服务及支援中心”为核心,以“建立老年人信息数据库”为基础,以“提供生活照料、精神关怀、增值服务”为基本服务内容,为养老机构建立完善的养老服务体系。把养老机构打造成一个真正意义上的信息化、智能化养老生活社区。
 
        二.平台功能及模块
       养老机构信息平台由养老机构网站、综合业务管理系统、呼叫中心三部分组成。如图:
 
 
        1、综合业务管理系统
        1.1、基本信息,主要提供系统的基本信息的设定及系统初始化操作,功能主要包括收费类型,民族,学历,婚姻状况,护理级别,养老院基本信息。
        1.2、床位管理,主要登记养老院的床位信息,大的方面从那座楼哪个楼层,那个房间到哪个床位,主要包括楼房资料,房间资料,床位统计三部分,楼房资料,主要记录养老院内住房的信息房间资料,记录住房的房间信息,包括床位信息床位统计,对床位信息进行统计
        1.3、报表管理:只要是老人档案,缴费报表,费用报表,日常食谱、护理记录、用药记录等相关报表的打印查询管理。
        1.4、人事管理,主要对养老院内的人事进行管理,主要功能包括员工信息,员工调动,员工离职,员工请假.值班计划,养老院职工个人健康信息,联系方式。
        1.5、老人管理,从老人的入住到,老人退房离开,全面的对老人进行信息管理,主要功能包括老人资料,入住登记,床位安排,转房登记,外出登记,退房登记等。
        1.6、费用管理,主要对养老院的财务情况进行登记,系统进行自动扣费用,记录只需要记录老人缴费的流水账,功能主要包括老人财务托管,预交费登记,其它费用,费用支出,员工工资,员工护理统计,期间财务统计,和试住期提醒,交费提醒
        1.7、接待管理,主要记录养老院的接待情况,主要功能包括来访登记,接待登记,老人信息查询,房间查询,员工信息查询。
        1.8、食堂管理,食堂管理系统主要完成每日的菜谱推荐、对象订单处理、提交审批等相关事宜当日菜谱添加、推荐、搭配;用户身份验证、订单处理、下单;菜品价格核算;未及时订餐的用户处理、解决;菜谱清单采购提交费用扣除;
        1.9、短信管理,系统每月按照设置自动会给在院老人亲人发送老人在院内的饮食、用药、血糖、血压等相关信息。
        1.10、物资管理,系统通过对养老院的所有硬件设备登记在册,根据不同设备的使用周期,使用方式等。便于不同的岗位对本辖区内的硬件设备进行有效管理。
        1.11、远程探视,它对保护范围内的主要公共活动场所、重要部位进行图像监视,具有直观、快捷、可录像取证等特点。亲属或领导可以通过手机或者网络远程查看老人在院区的日常生活状况。家属在外地或者家里通过机构的网站,并根据自己的账号和密码进入远程探视系统,查看自己的亲人在院内的生活情况。
 
        2、呼叫中心系统 
       呼叫中心座席和值班座席通过电话线连接至呼叫中心服务器(CTI服务器),座席与服务器均实现联网,值班座席用于晚间或周末电话呼入开通老人服务热线和服务人员报服务热线。
        2.1、CTI智能沟通中间件,它将电话交换系统和计算机系统有机地结合起来,充分利用交换机话路交换功能和计算机系统数据的处理功能。不仅可以接收来自交换机的呼叫信息(如呼叫电话号码等),同时可以通过计算机有效地控制交换机的呼叫处理,包括呼叫转移、呼叫中止、智能呼出等服务。
       2.2、ACD智能排队,针对呼叫中心的浪涌呼叫特征,系统提供了对呼叫进行排队处理的能力。对于不能立即得到服务的呼叫进行排队等待。不同技能需求的呼叫在不同队列中排队。排在不同队列中的呼叫可以根据配置系统设置的队列参数得到不同的服务。
       2.3、IVR自动语音应答系统主要用于为客户电话来访提供语音提示,引导客户选择服务内容和输入电话事务所需的数据,并接受客户在电话拨号键盘输入的信息,实现对计算机数据库等信息资料的交互式访问。
      2.4、REC录音功能,坐席员接听电话或者外呼时录音,根据业务编号调取录音文件,作为服务考核的原始依据。录音系统采用先进的编码方式对原始录音文件压缩保存,经过测试文件大小只有原始wav(8KHz,16位,单声道)文件的1/9,且能提供接近于原始wav文件的语音质量,大大节省了硬盘存储空间。
      2.5、坐席应答功能,坐席是通过客服与系统交互完成多种业务的功能实体,为呼叫中心用户提供人工业务。系统提供了通用的坐席基本功能。
      2.6、电话报表统计客服人员可以登录后台,可以查询系统的通话明细,提供多种查询条件,可以根据客服工号、线路中继、组、部门等多种方式统计,各种统计可以迎合不同的统计需求,并且支持统计报表导出。
 
        三、系统运行及实施环境
       应用系统(B/S)
      开发平台:.net framework 4.0 B/S架构程序;
      开发语言:C#;
      服务器操作系统:WINDOWS2003及以上
      支持的应用服务器:iis6.0及以上
      数据库:SQL Server 2008
      客户端:windows xp及以上,IE6.0以上。
 
        四、软件定制及联系方式
        软件定制流程:
        第一步:客户提出大致需求,公司根据客户需求在3个工作日内提供软件模块说明及大概预算费用及实施周期。
        第二步:客户确定软件开发周期及施工费用,签订合同并支付合同额50%作为研发定金。公司指派工程师到达现场进行实地考察拿出施工计划。
        第三步:由项目负责人和工程师确定采购硬件及施工方案进行施工,硬件设备达到客户现场。
        第四步:硬件进行安装实施,5个工作日客户支付合同款30%。
        第五步:项目施工完成编写文档进行软件著作权申请,客户验收项目并支付15%尾款。
        第六步:公司将软件源码、著作权受理通知单、模块说明书、开发文档刻录成光盘交付客户。
        第七步:完成开发工作,进行日常维护。